Retours
Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si pour une raison quelconque vous devez retourner un article, notre équipe est là pour vous aider. Notre politique de retour dure 28 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Après cette période, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés, et ils doivent être en état de revente. Cela inclut les articles qui :
- Odeur de fumée
- Avoir des poils d'animaux ou des taches
- Il manque des étiquettes ou l'emballage d'origine
Assurez-vous d'inclure votre formulaire de retour lorsque vous nous renvoyez vos articles. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf accord contraire avec notre service client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements/Échanges
Une fois votre retour reçu et inspecté, le traitement du remboursement ou de l'échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pendant les périodes de pointe. Nous vous informerons par e-mail si votre retour est approuvé ou rejeté. Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement d'origine, ce qui peut prendre 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre société de carte de crédit. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse zoolstudios.office@gmail.com .
Problèmes de commande
Si votre commande présente un problème, tel que des articles endommagés ou manquants, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez fournir des photos du problème pour nous aider à enquêter. Les problèmes signalés après 48 heures ne peuvent pas être résolus.
Échanges
Nous sommes heureux d'échanger des articles contre une taille ou une couleur différente. Veuillez remplir la section d'échange sur votre formulaire de retour et nous retourner l'article. Si vous souhaitez échanger contre un modèle différent, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande. Envoyez vos retours à :
Adresse de retour
76 Maison Providence
Virginité
SL6 8BH
Angleterre
Le délai nécessaire pour que votre article échangé vous parvienne dépendra de votre emplacement.
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à l' adresse zoolstudios.office@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous vous aiderons à retourner l'article pour un remboursement ou un échange.