الإرجاعات
نريدك أن تحب عملية الشراء التي اشتريتها، ولكن إذا احتجت لأي سبب من الأسباب إلى إرجاع منتج ما، فإن فريقنا هنا لمساعدتك. تستمر سياسة الإرجاع لدينا لمدة 28 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه طلبك. بعد هذه الفترة، للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي العبوة الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. لا يمكننا قبول المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها، ويجب أن تكون في حالة قابلة لإعادة البيع. ويشمل ذلك المنتجات التي:
- رائحة الدخان
- هل لديك شعر الحيوانات الأليفة أو بقع؟
- هل هناك ملصقات أو عبوات أصلية مفقودة؟
يرجى التأكد من تضمين نموذج الإرجاع عند إعادة العناصر إلينا. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع فريق خدمة العملاء لدينا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
الاسترداد/التبادل
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل خلال فترات الذروة لمعالجة عملية الاسترداد أو الاستبدال. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني ما إذا تمت الموافقة على إرجاعك أو رفضه. سيتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد الوقت المتوقع، يرجى التحقق من حسابك المصرفي أو الاتصال بشركة بطاقتك الائتمانية. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا على zoolstudios.office@gmail.com .
قضايا الطلب
إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، مثل وجود عناصر تالفة أو مفقودة، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد. يرجى تقديم صور للمشكلة لمساعدتنا في التحقيق. لا يمكن معالجة المشكلات التي تم الإبلاغ عنها بعد 48 ساعة.
التبادلات
يسعدنا استبدال المنتجات بمقاس أو لون مختلف. يُرجى ملء قسم الاستبدال في نموذج الإرجاع وإعادة المنتج إلينا. إذا كنت ترغب في استبداله بطراز مختلف، فستحتاج إلى إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد. أرسل إرجاعاتك إلى:
عنوان الإرجاع
76 منزل بروفيدنس
بكارة
SL6 8BH
انجلترا
يعتمد الوقت المستغرق لوصول العنصر المتبادل إليك على موقعك.
العناصر المعيبة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على zoolstudios.office@gmail.com في غضون 14 يومًا من استلام المنتج. وسنساعدك في إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ المدفوع أو استبداله.